Payment Policy

Chez Petit Ivy, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat simple, fluide et parfaitement sécurisée. La présente politique de paiement a pour objectif de vous informer de manière claire sur les moyens de paiement acceptés, les procédures de traitement des paiements, ainsi que nos règles en matière de facturation, de remboursements et de frais.

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement afin de nous adapter à vos préférences. Les paiements par carte bancaire sont possibles via Visa, MasterCard et American Express, toutes les transactions étant protégées par des systèmes de cryptage conformes aux normes de sécurité en vigueur. Nous acceptons également les paiements par portefeuilles électroniques tels que PayPal, Apple Pay et Google Pay. Pour les commandes d’un montant élevé, un paiement par virement bancaire peut être proposé ; dans ce cas, nos coordonnées bancaires vous seront communiquées après validation de la commande, laquelle ne sera traitée qu’à réception du paiement complet, généralement sous un délai de deux à trois jours ouvrables. Par ailleurs, pour les commandes supérieures à 100 €, nous proposons une solution de paiement en trois ou quatre fois sans frais, sous réserve de l’acceptation de votre dossier par notre partenaire financier.

La sécurité de vos paiements constitue une priorité absolue. Toutes les transactions en ligne sont protégées par le protocole SSL, garantissant le cryptage de vos données lors de leur transmission. Nous respectons également la norme PCI DSS afin d’assurer un niveau de sécurité élevé pour vos informations bancaires. Conformément à la réglementation européenne DSP2, une authentification forte peut être exigée par votre banque pour valider certaines transactions, via un code SMS, une application bancaire ou un autre dispositif de vérification. Petit Ivy ne conserve aucune donnée sensible liée à votre carte bancaire, l’ensemble des paiements étant traité directement par des prestataires certifiés.

Le processus de paiement débute après la validation de votre panier. Vous accédez alors à un récapitulatif de commande vous permettant de vérifier les articles sélectionnés, les quantités, le montant total et les frais de livraison. Vous choisissez ensuite le mode de paiement souhaité et renseignez les informations nécessaires selon l’option sélectionnée. Une fois le paiement validé, une confirmation de commande vous est envoyée par email, comprenant le détail de votre achat ainsi que votre numéro de commande.

Une facture électronique est automatiquement émise pour chaque commande et transmise par email après confirmation du paiement. Elle reste également accessible à tout moment depuis votre espace client. Les factures contiennent l’ensemble des informations légales obligatoires, incluant les coordonnées de Petit Ivy, les références fiscales, la date et le numéro de facture, le détail des produits achetés, les prix hors taxes et toutes taxes comprises, le montant de la TVA, les frais de livraison et le total à régler.

Tous les prix affichés sur le site Petit Ivy sont exprimés en euros. Ils incluent la TVA applicable dans le pays de livraison au sein de l’Union européenne. Pour les livraisons hors UE, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales et restent à la charge du client, ces frais n’étant pas inclus dans les prix affichés sur notre site.

En matière de remboursements, nous appliquons des règles précises selon la situation. En cas d’annulation avant expédition, un remboursement intégral est effectué. Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation dans un délai de quatorze jours, le prix d’achat et les frais de livraison standards sont remboursés, les frais de retour restant à la charge du client. Pour un produit défectueux ou non conforme, un remboursement intégral incluant les frais de retour est accordé. Les remboursements sont effectués dans un délai maximal de quatorze jours à compter de l’annulation de la commande, de la réception des produits retournés ou de la confirmation de la non-conformité. Ils sont réalisés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire. Dans certains cas, un avoir valable douze mois peut être proposé en alternative, selon le choix du client.

Les produits demeurent la propriété de Petit Ivy jusqu’au paiement intégral de la commande. Toutefois, les risques liés aux produits sont transférés au client dès leur livraison. En cas d’erreur de facturation ou de transaction non autorisée, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais à l’adresse hey@petitivy.com
, et à informer votre établissement bancaire si nécessaire, afin de permettre une prise en charge rapide de la situation.

Enfin, Petit Ivy se réserve le droit de modifier cette politique de paiement à tout moment. Toute modification entre en vigueur dès sa publication sur notre site. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de rester informé de nos pratiques et conditions de paiement.