Refund and Return Policy

Chez Petit Ivy, nous mettons un point d’honneur à proposer des produits de qualité et une expérience d’achat fiable et sereine. Nous comprenons toutefois qu’un article puisse ne pas convenir. La présente politique de retours et remboursements a pour objectif de vous expliquer, de manière claire et transparente, vos droits et les démarches à suivre conformément à la réglementation française.

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans obligation de justification ni pénalité. Afin de vous offrir davantage de flexibilité, Petit Ivy étend ce délai à 30 jours calendaires. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté. Pour être éligibles, les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, propres, en parfait état et dans leur emballage d’origine, accompagnés de l’ensemble des accessoires, notices et étiquettes.

Le droit de rétractation ne s’applique pas à certains produits, notamment les articles descellés pour des raisons d’hygiène, les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, les biens périssables, ainsi que les contenus numériques téléchargés lorsque leur exécution a commencé avec l’accord du client.

Toute demande de retour doit être effectuée en contactant le service client à hey@petitivy.com
, en indiquant le numéro de commande et le motif du retour. Une fois la demande validée, le client dispose d’un délai maximum de 30 jours pour renvoyer le produit. Les articles doivent être correctement protégés lors du transport et retournés avec une preuve d’achat. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur imputable à Petit Ivy.

À réception du colis, les articles retournés font l’objet d’un contrôle. Si les conditions de retour ne sont pas respectées ou si le produit présente des traces d’utilisation excessive ou de détérioration, Petit Ivy se réserve le droit d’appliquer un remboursement partiel ou de refuser le retour, conformément à la législation en vigueur.

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client est invité à contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photographies du défaut constaté. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Petit Ivy et une solution appropriée (remplacement ou remboursement) sera proposée.

Information – Délais de remboursement

Les remboursements sont traités conformément à la réglementation française. Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est initié dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrés. Le montant remboursé correspond au prix des articles retournés, ainsi qu’aux frais de livraison standard initiaux uniquement si la commande est retournée dans son intégralité. Les frais de livraison express ne sont pas remboursés et, en cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux restent à la charge du client.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué. Sur demande expresse, un avoir valable 12 mois peut également être proposé.

Les articles achetés en promotion ou en solde bénéficient des mêmes conditions de retour que les articles au prix normal, sauf indication contraire clairement mentionnée lors de l’achat. Les cadeaux peuvent être retournés sous forme d’avoir, sans remboursement direct au bénéficiaire, sauf accord préalable de l’acheteur initial. Pour les offres promotionnelles groupées, le remboursement est ajusté proportionnellement à la remise appliquée.

Enfin, indépendamment de la présente politique, tous les produits vendus par Petit Ivy bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation, valable 2 ans pour les produits neufs et 1 an pour les produits d’occasion. Le client bénéficie également de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil, lui permettant d’obtenir un remboursement total ou partiel si un défaut non apparent rend le produit impropre à l’usage.